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    factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. siendo estudiado por el marketing las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo.

    Santiago

    Chicos, ¿alguien sabe la respuesta?

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    Los 10 factores que afectan el comportamiento de tus consumidores

    Analiza qué factores internos y externos afectan el comportamiento de tus consumidores a la hora de tomar decisiones de compra.

    Los 10 factores que afectan el comportamiento de tus consumidores

    Escrito por Ana Isabel Sordo

    Si lo que buscas es atraer a nuevos clientes y satisfacer de mejor manera a tus consumidores, debes conocer sus perfiles y qué tipos de consumidores son, ya que el comportamiento del consumidor nunca es fijo.

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    Influye el comportamiento de tus consumidores según sus necesidades

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    Una vez que conoces los factores que afectan el comportamiento de compra de tus consumidores podrás establecer mejor la estrategia a seguir y lograrás acercarte a ellos de la manera más adecuada.

    En este artículo te explicaremos cuáles son esos factores y los diferentes tipos de comportamiento del consumidor para que identifiques la estrategia adecuada pero primero conozcamos de dónde surge el estudio del comportamiento del consumidor.

    Teoría del comportamiento del consumidor

    Uno de los principales objetivos de las grandes marcas es comprender qué es lo que lleva a un consumidor a adquirir un producto o un servicio y para ello es necesario estudiar su comportamiento.

    La teoría del comportamiento del consumidor es un análisis que ayuda a las empresas a comprender cómo es que las personas toman decisiones de compra. Los resultados de este estudio les permiten crear estrategias de marketing con el fin de predecir sus acciones para conducir los comportamientos a su favor.

    Existen diferentes métodos para analizar el comportamiento de tus consumidores y esto se debe a que cambia constantemente de acuerdo con las tendencias del mercado, los factores socioculturales, psicológicos y de influencia tecnológica. Lo importante es que te mantengas actualizado y que comprendas el recorrido del consumidor en todos los canales de venta. Cuanto mejor entiendas su comportamiento, más probabilidades habrá de cumplir con sus expectativas.

    ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

    El comportamiento del consumidor es todo aquello que realiza un consumidor para satisfacer sus necesidades. Aplica para todas las categorías y suele ser afectado por factores internos y externos como la empresa, la reputación, la percepción y los anuncios (que influyen en su manera de comprar).

    Importancia de conocer el comportamiento del consumidor

    Para que una estrategia de marketing funcione correctamente es importante conocer el comportamiento del consumidor, ya que cada uno tiene un proceso de compra diferente. Si no se está consciente de este comportamiento es muy probable que el producto o servicio no tenga éxito en el mercado.

    Resumiendo, la importancia de conocer el comportamiento de tu consumidor tiene que ver con los siguientes elementos:

    Te permite diferenciar a tus consumidores: detectar el tipo de comportamiento de los consumidores te permite identificar mejor sus necesidades y diseñar una estrategia específica para cada uno.Facilita la retención de consumidores: a todos nos gusta sentirnos escuchados y nos quedamos con las marcas que nos hacen sentir satisfechos en todo momento desde que iniciamos el recorrido de compra hasta que la finalizamos. Si buscas lealtad a tu marca, el comportamiento del consumidor te será de mucha utilidad.Facilita que implementes estrategias de marketing relevantes: al basarte en el comportamiento del consumidor tendrás mayor oportunidad de que tus campañas tengan resultados favorables para tu empresa; de lo contrario, tendrás más posibilidades de fallar.Mejora la predicción del mercado: las tendencias del mercado cambian todo el tiempo; analizar el comportamiento del consumidor te permitirá conocer cuál es la tendencia en este momento y valorar si es factible o no lanzar ese producto que tenías en mente con mayor seguridad. Incluso podrás innovar dentro de tu línea existente, lo que te permitirá mantener tu marca relevante para el consumidor.Facilita un análisis de la competencia: cuando se hace un estudio del comportamiento del consumidor de manera indirecta también se está realizando un análisis de la competencia, ya que los resultados te pueden decir si los consumidores están comprando a tu competencia y por qué lo hacen. Con ello puedes implementar estrategias más relevantes que te ayuden a captar más clientes que antes se iban con otras opciones en el mercado.Podrás mejorar el servicio al cliente: conocer a tus consumidores y su comportamiento te permitirá brindarles un servicio de calidad y más apropiado a sus necesidades particulares.

    Características del comportamiento del consumidor

    En la actualidad los consumidores son muy distintos y han cambiado su manera de adquirir productos o servicios debido a la llegada de las nuevas tecnologías.

    Definir una estrategia de venta que te ayude a garantizar resultados favorables para tu empresa es clave. Para ello es importante identificar algunas de las características principales del comportamiento de un consumidor actual.

    Se orienta hacia soluciones para las necesidades: el recorrido de compra del consumidor comienza en el momento en el que se le presenta un problema y requiere resolverlo a través de un producto o servicio. En ese momento comienza con la búsqueda hasta encontrar lo que necesita y lo hará por todos los canales a los que esté expuesto.

    fuente : blog.hubspot.es

    Los principales factores que influyen en la conducta del consumidor

    Los principales factores que influyen en la conducta del consumidor|Blog Marketing Link - Universidad del Pacífico

    Los principales factores que influyen en la conducta del consumidor

    En Marketing / 7 diciembre, 2016 / Deja un comentario

    Jorge Luis Escalante Flores

    Profesor del curso de Marketing e Investigación de Mercados en la Universidad del Pacífico. Consultor de marketing.

    La investigación acerca del consumidor constituye la metodología que sirve para estudiar el comportamiento del consumidor; se realiza en cada fase del proceso de consumo: antes, durante y después del proceso de compra. El estudio del comportamiento del consumidor permite que los mercadólogos lo entiendan y prevean en el mercado; no solamente se relaciona con lo que compran las personas, sino también a por qué, cuándo, dónde, cómo y con cuánta frecuencia lo hacen.

    El comportamiento del consumidor se ha convertido en un componente integral de la planeación estratégica de marketing, en el que la creencia de la ética y la responsabilidad social también debe ser parte fundamental de toda decisión comercial. El comportamiento del consumidor se basa en conceptos y teorías respecto del ser humano, desarrolladas por diversas disciplinas, como la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología cultural y la economía.

    Según Schiffman (2002)[1], el comportamiento del consumidor se define como aquél que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles ─tiempo, dinero y esfuerzo─ en artículos relacionados con el consumo; eso incluye lo que compran (por qué, cuándo y dónde lo compran, con qué frecuencia, cuán a menudo lo usan, cómo lo evalúan después y cuál es la influencia de tal evaluación en compras futuras y cómo lo desechan). La frase nominal, “comportamiento del consumidor”, describe dos tipos distintos de entidades: el consumidor personal y el consumidor organizacional.

    El consumidor personal: Es aquél que compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de los contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de individuos, a quienes se conoce como usuarios finales o consumidores finales.

    El consumidor organizacional: Es aquél que incluye empresas con propósito de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales y prisiones), todos los cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

    Las características del comprador incluyen cuatro factores principales: cultural, social, personal y psicológico.

    La cultura es el factor determinante más elemental de los deseos y la conducta de una persona. Incluye los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas básicas que una persona aprende de la familia y otras instituciones importantes. Las subculturas son “culturas dentro de culturas”, que tienen valores y estilos de vida diferentes. Las personas con diferentes características culturales y subculturales tienen distintas preferencias de productos y marcas. Los mercadólogos tal vez desearán enfocar sus programas de mercadotecnia hacia las necesidades específicas de ciertos grupos.

    Los factores sociales también influyen en la conducta de un comprador. Los grupos de referencia de una persona, familias y amigos, organizaciones sociales, asociaciones profesionales, afectan poderosamente las elecciones del producto y de la marca.

    Los factores personales, vinculados a la edad, la etapa del ciclo de vida familiar, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y otras características personales del comprador, influyen en sus decisiones de compra. Los estilos de vida de los consumidores, todo el patrón de actuar e interactuar en el mundo también son una influencia importante en las elecciones de los compradores.

    Los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes proporcionan una perspectiva distinta para entender cómo funciona la “caja negra” de la mente de los compradores. Aun cuando los mercadólogos no pueden controlar muchos de estos factores, son útiles para identificar y comprender a los consumidores en quienes los mercadólogos están tratando de influir.

    Dichos factores, aquellos que intervienen en este proceso, son los que aparecen representados en la figura 1.1.

    Figura 1.1                              Características que influyen en el comportamiento del consumidor

    Según Kotler & Armstrong (2002)[2], cuando hace una compra, el consumidor atraviesa por un proceso de decisión que consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de opciones y conducta posterior a la compra. La labor del mercadólogo es comprender la conducta del comprador en cada etapa y las influencias que están operando en el proceso. Esto permite que el mercadólogo desarrolle programas de mercadotecnia significativos y efectivos para el mercado meta.

    La conducta del comprador es bastante difícil de comprender para las empresas que venden dentro de las fronteras de un mismo país. Sin embargo, en el caso de las compañías que operan a nivel internacional, la comprensión y la satisfacción de las necesidades del cliente pueden ser todavía más difíciles. Los consumidores en diferentes países pueden variar mucho en lo que concierne a sus valores, actitudes y conductas. Los mercadólogos internacionales deben comprender esas diferencias al ajustar sus productos y sus programas de mercadotecnia conforme a ellas.

    fuente : marketinglink.up.edu.pe

    Los 10 factores que influyen en la decisión de compra

    Te contamos los 10 factores más influyentes en la decisión de compra, además su proceso en cualquier producto o servicio. ¡No te los pierdas!

    CHECKLISTS Y RANKINGSBolsas de compras

    Factores que influyen en la decisión de compra

    Factores que influyen en la decisión de compra Decisión de compra: 10 factores influyentes

    ESCRITO POR REDACCIÓN 28 OCTUBRE DEL 2020 A LAS 13:55ACTUALIZADO EL 11 AGOSTO DEL 2022 A LAS 13:50

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    Existen tantos factores como personas en el mundo a la hora de decidir una compra, pero te revelamos las 10 claves esenciales para que su producto no sea olvidado y el cliente quiera volver a vivir la experiencia de comprar a su marca.

    Saber qué factores influyen en nuestras decisiones de compra es de lo más interesante. Muchos expertos y «marketeros» intentan encontrar respuestas a esta cuestión, pero influyen tantos factores en este proceso que es bastante difícil establecer unas reglas fijas.

    El e-commerce o comercio electrónico está a la alza. Cada día surgen nuevas tiendas online que ofrecen multitud de productos o servicios, ante tanta oferta algunas de estas tiendas alcanzan la popularidad y el éxito, pero otras no consiguen llegar a los clientes. Las razones del éxito de unas y el fracaso de otras está en relación con multitud de factores que van desde la estética de la web hasta las opiniones de otros clientes pasando por la sencillez a la hora de comprar.

    Conocer los factores que influyen en la decisión de compra de un producto es decisivo en el e-commerce para alcanzar el éxito. Una interesante infografía creada por Bigcommerce nos muestra los diez principales factores que influyen en el consumidor a la hora de decidir si comprar o no un producto o servicio. A continuación le mostramos las diez principales causas que provocan o no una compra:

    1. Calidad del producto

    Un buen producto siempre atrae nuevos clientes y afianza a los que ya han comprado. Es importante que nuestro producto cumpla con las expectativas del cliente para que se lleve una buena imagen de la marca.

    2. Evitar gastos adicionales

    Los clientes son reacios a pagar un extra para recibir los productos. Debemos ser claros a la hora de poner los precios, pues si el cliente se encuentra con costes inesperados es probable que su decisión sobre la compra cambie. Si incluimos los gastos de envío en el precio del producto, por ejemplo, aseguraremos más compras.

    3. Facilidad para realizar devoluciones

    Al no poder probar los productos, muchos usuarios necesitan estar seguros de poder devolverlos en caso de que cuando los reciba no sean de su agrado. No es lo mismo ver que tocar, por lo que un sistema de devoluciones fácil y flexible facilitará la compra de su potencial cliente.

    4. Opiniones y valoraciones de otros clientes

    A todos nos gusta saber si la web donde estamos comprando tiene muy mala fama o si hay quejas de que tarda en enviar, etc. Es importante revisar todas las opiniones acerca de nuestros productos, pues al fin y al cabo son los clientes quienes los usan y quienes están al tanto de las ventajas y desventajas que ofrecemos. Puede ser una fuente de información útil y fiable, además de gratis, que debemos aprovechar.

    5. Función de búsqueda visual

    Se ha demostrado en multitud de ocasiones que la vista y el olfato son un factor importante en nuestras compras. Si ofrecemos un producto atractivo nuestras posibilidades aumentarán de manera considerable, ya que esta función facilita la búsqueda de productos para el cliente.

    6. Experiencia digital y mobile gratificante

    La digitalización ha sido tan fuerte en el sector ventas que es imprescindible contar con una web sencilla e intuitiva, que le proponga al usuario una experiencia lo más cercana e intuitiva posible. Facilitar al cliente la navegación por la web es básico para que no se pierda, aburra o agobie. Además, en una sociedad en la que prácticamente todos los ciudadanos poseen teléfono móvil, tenemos que estar muy al tanto de este tipo de dispositivos a la hora de implantar nuestra estrategias de marketing.

    Además, el sector digital es un factor muy relevante en la experiencia de compra de su cliente. Y dentro de este ámbito, lleno de posibles estafas y dudas sobre la veracidad de un producto, es necesario que la experiencia sea segura y fiable. Garantizar la confianza del consumidor sobre los datos que está revelando a la empresa y los posibles fraude a los que se enfrenta es crucial para que siga confiando en nosotros. Además, la experiencia de compra segura puede ser un puente para atraer nuevos clientes.

    7. Sencillez y sostenibilidad 

    El momento en el que el cliente decide comprar algo, ya sea en nuestra web o en nuestro punto físico, es clave. Si ofrecemos un proceso complicado y exhausto es muy probable que acabemos perdiendo esa venta. Debemos ofrecer un proceso de compra claro y sencillo que de confianza al cliente. Asimismo, debemos tener en cuenta las preocupaciones más activas en nuestros clientes, como el cambio climático, ya que es un factor clave en estos momentos. La gente está al tanto de las prácticas sostenibles y se fijan a la hora de elegir un determinado producto.

    8. Personalización y apuesta por la experienca

    En los tiempos que corren, donde el cliente es experto en el mercado, es importante no dejar de sorprenderle y para ello debemos ofrecerle productos «a medida». Entender los pasos que el cliente realiza en el proceso de compra de un determinado producto o servicio y adelantarse en el camino es la mejor estrategia para que siga confiando y vuelva a tomar el mismo camino de la mano de su marca.

    fuente : www.marketingdirecto.com

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    Santiago 3 month ago
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